KOMUNIKASI ORGANISASIONAL

I)                    MACAM-MACAM KOMUNIKASI

a.       One Way Traffic: Komunikasi satu arah yang artinya komunikasi ini terjadi jika seseorang yang mengirim berita tidak bermaksud menerima umpan balik (respon) dari orang yang menerima secara langsung. Contoh: Perintah atasan ke bawahan.

b.      Two Way Traffic: Komunikasi yang terjadi antara seseorang dengan orang lain dimana kedua belah pihak sama-sama aktif dalam memberikan tanggapan, komunikator dan komunikan sama-sama aktif merespon, berinteraksi dan bereaksi. Contoh: Hubungan antara sesama teman atau karyawan dalam tingkatan struktur yang sama.

II)                  CARA-CARA KOMUNIKASI

a.       Komunikasi Langsung:

Komunikasi yang dilakukan dalam penyampaian berita, laporan maupun perintah antara si pengirim berita (komunikator) kepada sipenerima berita (komunikan) dilakukan secara langsung, respon atau umpan balik diterima pada saat itu juga.

b.      Komukasi Tidak Langsung:

        Penyampaian berita tidak dilakukan secara langsung  hanya         melalui orang lain ataupun secara tertulis, sehungga umpan balik           menjadi tertunda.

c.       Komunikasi Formal:       Komunikasi yang dilakukan antara sesama anggota organisasi     disesuaikan dengan urutan atau tingkatan dalam struktur organisasi.               Kalau disampaikan dari atasan ke bawahan biasanya dalam bentuk    perintah dan apabila dari bawahan ke atasan bisanya berbentuk laporan.

d.      Komunikasi Informal:

        Aliran komunikasi yang terjadi antara sesama karyawan dalam suatu organisasi disebut dengan “the grapevine” biasanya disebarkan melalui desas-desus atau kabar angin dari mulut ke mulut.

SALURAN KOMUNIKASI FORMAL:

a.       Aliran Vertkal

                Aliran ini mencakup seluruh transasksi yang meliputi aliran informasi ke bawah maupun ke atas yang terjadi antara atasan dan bawahan dalam suatu organisasi.

                Aliran Komunikasi Vertikal ke bawah dapat berbentuk:

§   Rantai perintah

§   Desas-desus

§   Serikat pekerja

§   Plakat dan papan nama

§   Majalah perusahaan

§   Surat pada karyawan

§   Buku petunjuk karyawan

§   Kontak informasi

§   Sistem pengeras suara

§   Kertas terima gaji

§   Laporan tahunan

§   Peretemuan kelompok

Gerakan informasi ke atas melalui tingkatan-tingkatan hirarki organisasional paling sering berbentuk umpan balik pelaksanaan kerja dan secara mendasar dihubungkan dengan fungsi pengawasan. Secara lebih rinci Aliran komunikasi vertikal ke atas dapat berbentuk:

§   Kontak tatap muka

§   Pertemuan kelompok

§   Daftar pertanyaan kerja

§   Surat usulan

§   Pemberian saran

§   Wawancara

§   Mata-mata karyawan

§   Serikat pekerja

§   Desas-desus

§   Kebijakan pintu terbuka

b.      Aliran Horisontal (Lateral)

                Komunikasi ini mencakup seluruh penyampaian informasi yang mengalir secara lateral dalam suatu organisasi yaitu komunikasi antara bagian kelompok kerja yang sama tingkatan atau kelompok yang mempunyai kedudukan status yang sederajat.

c.       Aliran Diagonal

                Aliran ini mencakup seluruh transmisi antara aliran vertikal dan horisontal contohnya adalah bagaimana terjadi interaksi antara manajer dengan para anggota staff dan unit-unit pelayanannya.

III)                FASE, TUJUAN DAN HAMBATAN KOMUNIKASI

                        Perkembangan komunikasi terbagi dalam 2 tahap:

a.       Fase Ekstensif:

        Fase dimana terjadi perkembangan cepat informasi secara kuantitatif.

b.      Fase Intensif

        Perkembangan cepat secara kualitatif. Dalam perkembangan ini sering                 kali saluran komunikasi tidak dapat menampung kebutuhan informasi          sehinggaakan mengakibatkan :

§   Pemimpin menghadapi beban kelebihan informasi

§   Kesulitan penyimpanan serta pengambilan informasi dari tempat penyimpanan semula

§   Gangguan dalam proses umpan balik

§   Gangguan dalam waktu pelepasan informasi

§   Pemanfaatan tak efektif jaringan komunikasi yang ada

Tujuan Komunikasi

Menurut James. G. March dan Herbert A. Simon tujuan komunikasi digolongkan dalam:

a.       Kegiatan untuk kegiatan komunikasi tidak terprogram

       Contoh: Desas-desus, Kata burung, Grapevine.

b.      Komunikasi memulai dan penciptaan program

c.       Komunikasi pemberian data penerapan strategi

d.      Komunikasi untuk menimbulkan program

e.      Komunikasi tentang hasil kegiatan

Hambatan Komunikasi

Bentuk-bentuk hambatan komunikasi diklasifikasikan menjadi 4 macam, hambatan tersebut adalah:

a.       Hambatan dalam diri pribadi

Faktor-faktor hambatan dalam diri pribadi:

                  a. Persepsi Selektif)      

                  b. Perbedaan dalam individu & ketrampilan komunikasi).

b.      Hambatan antar pribadi

Faktor-faktor yang menyebabkan adalah:

                  a. Iklim)

                  b. Kepercayaan)

                  c. Kredibilitas)

                  d. Kesamaan pengirim penerima

c.       Hambatan Organisasional

Faktor-faktor yang menyebabkan adalah:

                  a. Status)

                  b. Transmisi Hirarki)

                                  Berikut adalah cara merubah transmisi hirarkis:

                                                  ♣ Penyingkatan (codensation) :

                                                  Penelitian menunjukkan bahwa para penerus berita                                         sering atau cinderung mengubah isi        berita  dengan                                                   menyampaikan hanya pokok-pokok       berita (tidak                                                                       secara terperinci seperti yang mereka trima).

                                                  ♣ Closure:

                                                  Para penerima berita yang mendua                                                                                           (membingungkan) cenderung melengkapi atau                                                                                 menutup kekurangan informasi.

                                                  ♣ Pengharapan (expectation):

                                                  Kenyataan yang membuktikan penerus informasi                                                              sering membelokkan komunikasi kearah yang                                                                    mereka inginkan.

                                                  ♣ Asosiasi:

                                                  Menghubungkan peristiwa yang satu dengan                                                       yang lain  pada kejadian yang sudah-sudah.

                  c. Ukuran kelompok)

                  d. Kendala-kendala ruangan)

d.      Hambatan Organisasional

Faktor-faktor yang menyebabkan adalah:

                  a. Bahasa dan pengertian)

                  b. Isyarat Non Verbal)

                  c. Efektifitas Saluran)

                  d. Kebanjiran Informasi)

                                  Berikut adalah cara metode untuk menangani kelebihan                                                 informasi (kebanjiran informasi):

                                  ♠ Penyaringan (Filtering) :

                                  Setiap informasi yang masuk disaring sesuai dengan tipe                                                 informasi tertentu yang relevan dengan keadaan.

                                  ♠ Pengantrian (Queuing):

                                  Pemrosesan berita –berita atas prioritas-prioritas dimana                                               berita yang berprioritas rendah akan dijadwalkan ulang.

                                  ♠ Penetapan saluran ganda:

                                  Yaitu penambahan saluran-saluran masukan dan keluaran                                           seperti penambahan saluran staf khusus atau paralel bila                                                              wewenang didesentralisasikan.

                                 

Teknik Peningkatan Efektifitas Saluran Komunikasi

Teknik-teknik yang dikembangkan untuk mengimplementasikan perbaikan-perbaikan saluran komunikasi adalah sebagai berikut:

a.       Penetapan saluran-saluran pribadi

b.      Penetapan dewan khusus

c.       Penyelenggaraan pertemuan-pertemuan tahunan karyawan

d.      Pembentukan tim-tim tugas

e.      Pembentukan tim-tim manajemen